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RESPONSABLE DE RESIDENCE – APPART HOTEL – PARIS

Posté le :

22 septembre 2017

Type de contrat :

CDI

Localisation :

Paris

Description :

H&R Expert Recrutement recherche pour un de ses clients :

UN RESPONSABLE DE RESIDENCE (H/F)

Les principales responsabilités du Responsable de Résidence  seront de gérer une propriété sur l’aspect financier (respect du budget), commercial (gestion des réservations via les sites internet et les réservations).

Vos missions se répartissent sur 8 critères :

 1/ Le revenu :

  • Optimiser le  Revenu via les niveaux d’occupation RevPar en liaison avec Group Operations Manager, Groupe Revenue Manager et Sales & Marketing Group Manager,
  • Reconnaître, optimiser et exploiter toutes les sources de revenus supplémentaires,
  • Gérer les opérations dans des paramètres budgétaires et gérer de manière proactive les coûts contrôlables et de dépassements.

2/ Ressources humaines :

  • Recrutement et formation du personnel aux process du groupe et aux standards de l’établissement,
  • Elaboration des plannings,
  • Mettre en œuvre des contrôles de gestion du personnel – politiques et procédures, évaluations, etc…
  • Gestion du personnel,
  • Contrôle du respect du règlement intérieur,
  • Evaluer, identifier et prendre des mesures correctives en ce qui concerne le comportement du personnel.

3/ Santé et sécurité :

  • Gérer de manière proactive la santé et la sécurité en assurant la conformité avec toutes les exigences législatives spécifiques de localisation, y compris la santé et l’état de sécurité Société,
  • S’assurer que tout le personnel à une formation de santé et sécurité,
  • Rapport, document et enquête sur tous les incidents et accidents,
  • Mise en œuvre des procédures et formation d’évacuation d’incendie,
  • S’assurer que les procédures de groupe sont en place pour la réponse d’urgence, la gestion des crises et la gestion de la continuité des activités,
  • Sécurité : s’assurer que toutes les opérations sont gérées de manière sécurisée et en toute sécurité (comprend la gestion de trésorerie, des mesures de sécurité des employés, la sécurité des clients, audit de sécurité trimestrielle, etc…).

4/ Qualité :

  • S’assurer que la qualité des services, des systèmes, et de l’hébergement est à tout moment à la norme requise conformément à la loi sur les formulaires de rétroaction des clients, rapports invités mystère,
  • Développer une compréhension claire des attentes des clients et les communiquer à chaque membre du personnel,
  • Assurer une charte Développer une culture de qualité avec un engagement sans fin pour l’amélioration continue. Constamment dépasser les attentes des clients,
  • Assurer les meilleures pratiques dans toutes les opérations en surveillant l’activité des concurrents.

 5/ Communication :

  • Communication interne,
  • Publier des rapports hebdomadaires au directeur des opérations du Groupe. Communiquer régulièrement avec les supérieurs et leurs pairs – rétroaction rapports quotidiens, hebdomadaires, etc…

6/ Entretien :

  • Superviser toute la journée les  activités liées à la maintenance de jour,
  • Superviser l’entretien des installations : peinture, problèmes structurels, etc… Soyez proactif – identifier les problèmes avant que les clients ne le fassent !
  • Maintenance – personnel correctement formé et qualifié utilisant les meilleurs systèmes et technologies disponibles pour assurer un maximum d’efficacité, de service et de contrôle des coûts.

7/ Commandes / Coûts :

  • Procéder à des audits réguliers – propreté des appartements, des procédures de réception de bureau, la qualité, etc.
  • Mettre en œuvre des programmes de contrôle des coûts,
  • Améliorer et développer de nouvelles mesures pour une meilleure productivité – le temps de nettoyer les appartements, check-in, etc.
  • Maintenir un audit continu et l’examen de tous les systèmes de contrôle, les registres et les transactions,

8/ Général :

  • Être disponible pour tout appel d’urgence .

 Votre profil :

  • Le candidat doit avoir une expérience de gestion dans un ou tous les rôles suivants – Division / Chambres Front Office / Revenue Management,
  • Qualification reconnue – Hôtel & Catering, les loisirs ou l’hospitalité, la gestion des opérations,
  • Expérience dans la formation sur les compétences d’emploi / des procédures du personnel,
  • Excellentes compétences en communication et doté d’une excellente présentation,
  • Motivé, investit, bon esprit d’équipe,
  • Maîtrise de Fidelio Opera (PMS),
  • Connaissance / Budgets / comptes de gestion et de prévision,
  • Excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé obligatoire,
  • 3-5 ans d’expérience dans la gestion des performances et dans le coaching d’équipe.

Salaire : selon expérience

Si cette offre vous intéresse, veuillez envoyer votre CV à candidatures@hr-recrutement.com en indiquant la référence 1729-DIR-75.

 

 

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