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Réceptionniste tournant (H/F)- Hôtel 4*Paris

Posté le :

1 décembre 2017

Type de contrat :

CDI

Localisation :

Paris

Description :

 H&R Recrutement recherche pour l’un de ses clients basé à Paris :

Un réceptionniste tournant (H /F)

Hôtel 4*, gros porteur. 

 

MISSIONS :

En tant que Réceptionniste Tournant, vous serez en charge de :

•Accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et  attention de son arrivée jusqu’à son départ

• Contribuer à la satisfaction chaleureuse et personnalisée permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service

• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

• Véhiculer l’image de l’hôtel
• Respecter l’ensemble des engagements de réservation

Technique :

Assure r les opérations liées  client dans le respect des procédures internes
• Renseigner  le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
• Gérer  les appels téléphoniques
• Appliquer  les procédures d’audits internes
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service
• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client

Commercial / Vente :

• Valoriser  les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser  le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion :

• Respecter  les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère r le  fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l’envoi des factures « débiteurs divers »

Hygiène et sécurité :

• Veiller  à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre  et appliquer  les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
• Veiller  à la sécurité des biens et des personnes

Profil recherché :

• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes

• Bonnes connaissances de l’environnement Windows

• Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel. Une 2ème langue étrangère  est un plus

•Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,

•Esprit d’équipe,

•Capacité d’écoute et d’anticipation

•Bonne présentation, bonne élocution

•Dynamisme

•Esprit commercial

•Résistance au stress

•Sens de l’éthique

•Autonome et responsable

CONDITIONS

Salaire : 21 000€ brut

Prise de poste : dès que possible

Horaires : shifts en journée

13 ème mois, mutuelle, primes sur objectifs

 

Merci de faire parvenir votre CV actualisé à : candidatures@hr-recrutement.com avec la référence 1748-REC-75

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