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Réceptionniste tournant (H/F) – Hôtel 4*-Lyon

Posté le :

12 mars 2018

Type de contrat :

CDI

Localisation :

est

Description :

H&R recherche pour l’un de ses clients basé à Lyon:

Un réceptionniste tournant

Etablissement à taille humaine où polyvalence et esprit d’équipe sont à l’honneur.

MISSION GENERALE

La mission principale du réceptionniste est d’assurer l’accueil des clients de l’hôtel tout au long du séjour et de leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.

Il se doit d’être agréable lors d’un accueil physique et téléphonique tout en étant disponible pour toute information touristique et prestations de l’établissement.

Il participe également à la prise de réservation téléphonique et à la fidélisation de la clientèle

De part son implication et sa rigueur, il veille à optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaire de l’établissement.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

En tant que Réceptionniste Tournant, vous serez en charge de :

• Accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et  attention de son arrivée jusqu’à son départ

• Contribuer à la satisfaction chaleureuse et personnalisée permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service

• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

• Véhiculer l’image de l’hôtel

 

PROFIL RECHERCHE

• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration, vous avez déjà une 1ère expérience réussie en tant que réceptionniste

• Bonnes connaissances de l’environnement Windows

• Notions de yield management et des outils de réservation

• Maîtrise du français  et anglais professionnel, la pratique d’une 2ème langue étrangère est un plus

• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,

• Esprit d’équipe

• Capacité d’écoute et d’anticipation

• Bonne présentation, bonne élocution

• Dynamisme

• Esprit commercial

• Autonome et responsable

CONDITIONS

Type de contrat : CDI 39h/semaine

Shifts en journée : 7h-15h ou 14h30-22h ou 9h-17h

Salaire Brut annuel : 21.600 €

Plan Epargne Entreprise

50 % du titre de transport

Si cette offre vous intéresse, merci de nous faire parvenir votre CV actualisé avec la référence 1811-REC-69 à l’adresse suivante : candidatures@hr-recrutement.com

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